1、不要把自己當(dāng)成一個(gè)賣家,所有的目的都只為了把產(chǎn)品賣給顧客,應(yīng)該使用Facebook讓用戶們微笑。
2、簡(jiǎn)單、安全和社會(huì)化是F-commerce的三大成功要素。
3、注意觀察傾聽,看看顧客在Facebook上討論什么、需要什么、遇到什么問題等。
4、建立RPL和RPS的衡量標(biāo)準(zhǔn),開展F-commerce時(shí)使用它們來追蹤效果。
5、在Facebook頁面上將社會(huì)化插件和網(wǎng)絡(luò)商店相集成,安裝一個(gè)簡(jiǎn)單的店面應(yīng)用,用這些來衡量流量、訂單價(jià)值、轉(zhuǎn)化率和分享數(shù)。
6、提供一些獎(jiǎng)勵(lì)以回報(bào)Facebook顧客的社會(huì)化行為和互動(dòng)(分享和傳播信息等),數(shù)字、實(shí)物和貨幣獎(jiǎng)勵(lì)能有助于促進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度和積極性。
7、給Facebook顧客提供一些專有的通道、信息和產(chǎn)品,讓他們感覺自己是特殊對(duì)待的
8、允許顧客在購(gòu)買之前向好友資源咨詢意見后再購(gòu)買。
9、不要為了F-commerce而丟了E-commerce,兩者都是需要的,F(xiàn)-commerce是為了社會(huì)化消費(fèi)者,E-commerce是為了傳統(tǒng)消費(fèi)者。
10、使用分析軟件和Facebook Insight來衡量銷售額,但同時(shí)也要關(guān)注顧客的態(tài)度,一個(gè)高興的顧客不僅僅將會(huì)是回頭客,還可能推薦給朋友。