摘要：CRM就是客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。
CRM(客戶關(guān)系管理軟件)曾一度被認為同ERP一樣，是專屬于大型企業(yè)的。隨著中國經(jīng)濟的快速增長，中小企業(yè)對自身管理水平及客戶管理的要求也越來越高，CRM逐漸成為中小企業(yè)系統(tǒng)采購的必選。
但對于CRM這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內(nèi)企業(yè)對CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽到CRM多種不同的說法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營者無從下手？下面筆者就CRM選型做如下介紹：
首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來復(fù)雜，員工不愿意用，那對企業(yè)也沒幫助。
其次，功能齊全。企業(yè)選擇CRM最主要是要解決因人員流動導(dǎo)致的信息斷層問題，使企業(yè)管理者通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，實時準確地掌握客戶洗洗，深入了解和挖掘客戶需求，更高地開展營銷工作。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競爭中，如果CRM系統(tǒng)只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對功能要求的日益全面和不斷升級是未來中小企業(yè)考慮購買CRM的重要誘因，那么哪些功能會成為CRM的必配呢？在CRM系統(tǒng)中要包括工作臺、郵件營銷、短信營銷、庫存管理、客戶管理、團隊管理、市場&分析、知識庫、工作流程等等功能。采取模塊化設(shè)計，實現(xiàn)不同部門間的有效協(xié)作。批量處理功能對中小企業(yè)也有吸引力：把客戶、聯(lián)系人、供應(yīng)商和產(chǎn)品等信息通過導(dǎo)入功能來批量更新處理，可節(jié)省大部分的人工時間。其庫存管理功能除基本的庫存管理外，可設(shè)置庫存預(yù)警，避免出現(xiàn)庫存不足。
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