據(jù)介紹，淘寶商城管理體系的升級包括兩方面：一是將原6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個檔次，通過提高進(jìn)入起點(diǎn)，促使商家更嚴(yán)肅地對待在商城的經(jīng)營行為。同時，將實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。來自淘寶商城的數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年8月，進(jìn)駐淘寶商城的商家中，廣東商家有11100家，其中佛山有800多家，這個數(shù)字在華南網(wǎng)商中已經(jīng)占據(jù)了前三名。管理系統(tǒng)的升級對佛山淘寶商家會帶來些什么樣的影響？對消費(fèi)者而言又如何？
消費(fèi)者延遲發(fā)貨的賠償金將提高
對于消費(fèi)者來說，淘寶商城這個措施會給消費(fèi)者帶來服務(wù)確定性。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹：“淘寶商城要提供消費(fèi)者服務(wù)的確定性，商品說是什么材質(zhì)就是什么材質(zhì)，這代表著Tmall一如既往的品質(zhì)和誠信；消費(fèi)者能下單就代表一定有貨，杜絕無貨空掛；約定什么時候送到就什么時候送到。”
此外，記者了解到，在淘寶商城管理體系升級中，還計(jì)劃提高消費(fèi)者保障的力度，例如此前“延遲發(fā)貨”等投訴其賠償金額上限僅為100元，在今后的規(guī)則中將有所提高。如果消費(fèi)者買到假貨，將獲5-10倍的賠償。淘寶商城仍繼續(xù)堅(jiān)持對假貨、水貨的“零容忍”態(tài)度，一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結(jié)店鋪，并扣除全額保證金。這實(shí)際上把對消費(fèi)者的保障真正落到了實(shí)處，促使商家從被動改變到主動改變，為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
商家合理收費(fèi)能規(guī)范市場
據(jù)了解，此次管理體系升級，對于商家來說，雖然將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高到2萬-3萬，但同時實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還，實(shí)際上對于經(jīng)營比較優(yōu)質(zhì)的商家來說，基本沒有太多的影響。而且另一方面，商家管理體系升級讓無法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家在市場機(jī)制下自動退出。此外，淘寶商城將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金，以此敦促商家提供更好服務(wù)。
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