8月30日，國家郵政局公布《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》，能讓消費者清楚地分出快遞服務的層次�！掇k法》規(guī)定，快遞企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務評定兩部分組成。
“有時快遞服務差會直接影響網(wǎng)店的回頭客，網(wǎng)店貨到付款，退換貨都依賴快遞。經(jīng)常會有顧客問快遞價格是怎么定的，如果有了服務評級，價格也好跟客戶交待了。”小朱經(jīng)營著一家皇冠評級淘寶店，他對剛出臺的快遞分級很關心。
據(jù)悉，國家郵政局近日公布了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，《辦法》針對全國規(guī)模以上(年經(jīng)營額200萬元人民幣以上)的快遞服務企業(yè)進行評定，由企業(yè)規(guī)模評定和服務評定兩部分組成。
規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡覆蓋范圍等綜合條件分為A型、B型、C型和D型4個等級，A型最高，依次降低�！掇k法》規(guī)定，A型企業(yè)年業(yè)務量需達4.5億件以上；年經(jīng)營收入需達100億元以上；自營網(wǎng)絡需覆蓋全國25個以上省(區(qū)、市)。
服務評定按照公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星4個等級，五星級最高，依次降低�！掇k法》規(guī)定，五星企業(yè)年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網(wǎng)絡內(nèi)，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；快遞業(yè)務員具備國家職業(yè)技能標準初級以上資格的需不低于60%；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡需維持正常運行等等。
由此，消費者能清楚地分出快遞層次，方便選擇快遞公司服務。
參考國家郵政局給出的數(shù)據(jù)，今年1~8月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成21.9億件，同比增長53.7%；業(yè)務收入累計完成460.5億元，同比增長28.6%。
“中國快遞行業(yè)增速很快，業(yè)務容量龐大，服務質量低下，行業(yè)內(nèi)部參差不齊，此時企業(yè)自律就顯得尤為重要，企業(yè)評級便是監(jiān)督企業(yè)自律的一個方式。”上海市郵政管理局一位負責政策法規(guī)咨詢的人士說。
電子商務擠壓快遞利潤空間
近年來，快遞行業(yè)的用工成本和基礎成本都在上漲，而快遞的價格卻一直原地不動。小公司夾縫生存，艱難消化成本，而大公司則靠薄利多銷來攤派成本。
上海東方萬邦快遞公司是典型的民營小型同城快遞公司。公司負責人提供給中國青年報記者的一份數(shù)據(jù)顯示：油價從2009年的每升4.93元上漲到今年的每升7.99元；員工最低月工資從2009年的960元上漲到今年的1280元，增幅33%；繳納的社保也從2009年的246元上升至580元，增幅235%；員工除工資外提成從2009年的948元上升至1122元，增長18.5%�！皢T工真正拿到手的工資上升幅度不大。而且房租等也在上漲。”公司負責人說。
除了日益上漲的成本，電子商務也會從快遞業(yè)分一杯羹，而且行業(yè)下游價格競爭激烈，給了電子商務壓低價格的條件�？爝f行業(yè)與電子商務可以說亦敵亦友，電子商務曾讓走冷的快遞業(yè)峰回路轉，拯救了匯通、中通等一批企業(yè)，而現(xiàn)在又與快遞公司商談壓低價格，走量不走質。
在日本、美國，70%~80%的快遞收入來自電子商務。而號稱國內(nèi)快遞網(wǎng)絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞公司申通快遞有限公司有六成業(yè)務量來自電子商務，但在營業(yè)性收入中，電子商務僅貢獻三成。
申通快遞的副總裁陳向陽曾負責公司電子商務的推廣，率先提出了“5+1”的電子商務快遞收費模式，即首重1公斤5元，續(xù)重每公斤1元。因為電子商務業(yè)務量大，申通就通過低價來吸納電子商務的快遞，通過薄利多銷來沖抵成本。
“超過80%的投訴來自電子商務，比如電子商務商家向客戶要價10元，但申通方面的快遞價格是6元，那4元就被電子商務分去。而顧客在投訴時會劍指快遞公司，殊不知付出10元得到的是6元的服務”，陳向陽說，“有些小公司甚至3.8元，3.2元一單也在做，這樣的上哪兒去要服務質量�！�
數(shù)據(jù)顯示，今年8月，國家郵政局受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴2782件，比前一月增加304件，增長12.3%。其中，反映快件延誤的占39.6%；反映收投服務問題的占24.4%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的占19.1%；反映快件損毀的占13%；反映代收貨款問題的占2.1%；反映違規(guī)收費的占1.6%。
2010年年底，網(wǎng)上熱傳上海金橋申通快遞暴力分揀的視頻，雖然事后該網(wǎng)點被罰款6萬元、停業(yè)整頓一個月，但節(jié)假日無法避免的大業(yè)務量和爆倉問題讓民眾對于快遞行業(yè)的整體服務質量產(chǎn)生了進一步的質疑。
匯通快遞的網(wǎng)絡總監(jiān)江俊認為，《辦法》若有效實施，可以讓快遞市場改變以量取勝，計價競爭的格局；也能引導消費者合理消費。同時，更讓快遞公司有了向電子商務要價的依據(jù)。(來源：《 中國青年報》文/梁恒)
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