馬云提出以下幾點：第一點，對于2012年1月1日開始調(diào)整的服務費，時間進行延期。之前賣家每年繳納6000元基礎服務費，新規(guī)提到需繳納3萬到6萬兩個檔次。本來是1月1日開始實施，現(xiàn)在推遲到2012年9月30日實施，讓賣家在不到一年的時間里調(diào)整自己的理念和思路。
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其次提到提高信用保障金，現(xiàn)在的信用保障金是一萬，2012年新規(guī)提高到5萬10萬15萬三個檔次，對于這點馬云做出調(diào)整，阿里提出根據(jù)新規(guī)的一半來進行繳納。
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阿里巴巴集團宣布，將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質(zhì)之城”。
阿里巴巴集團董事局主席馬云與淘寶商城總裁張勇共同宣布了上述決定。張勇強調(diào)，追求品質(zhì)和對消費者的權益保障成為淘寶商城系列政策的核心點。
馬云表示，中國電子商務正面臨產(chǎn)業(yè)升級。“我認為3年-5年之內(nèi)中國經(jīng)濟會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)和中小企業(yè)。美國和歐洲在經(jīng)濟結構方面做的很好，我這次去美國有一個重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問題。他們走過的路，對中國也許有經(jīng)驗�！�
他還表示，從最新的廣交會訂單急劇下滑可以看到民營經(jīng)濟已經(jīng)遭遇到這樣的挑戰(zhàn)，擴大內(nèi)需和產(chǎn)業(yè)轉型需要的不是口號，而是行動，“要行動就一定會痛”。
淘寶商城總裁張勇說，將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假；加大對商家違規(guī)的處罰成本，對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪，實行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將建立更多的公眾監(jiān)督機制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度，嚴格招商審核標準，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。
張勇說，要實現(xiàn)品質(zhì)之城，必須有品質(zhì)的保障，正因如此，淘寶商城將把阿里巴巴集團投入的18億資金全部用于扶植商城賣家的商品和服務品質(zhì)提升，實現(xiàn)對消費者的承諾。并在公平的基本原則基礎上，加大對確實有經(jīng)營困難的客戶的扶持力度。
對此次規(guī)則調(diào)整的紛爭，張勇說，“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。但是堅持原則的同時，我們必須要學會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音”。
淘寶商城當天也宣布了對商家的扶持措施，對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。
淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補足一半的保證金，同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億的投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持。
張勇最后強調(diào)，“我們絕對不會因為外界因素而降低品質(zhì)和服務門檻”，張勇表示，整個B2C行業(yè)在發(fā)展，消費者的購物體驗標準也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營行為和服務能力，跟得上消費者的標準，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務。
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