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山寨產(chǎn)品?京東商城網(wǎng)購電腦贈品不包括在售后“三包”范圍之內(nèi)

（發(fā)布者：易營銷站發(fā)布時間： 2012/3/3 ）

　　今年2月21日，市民任先生在京東商城網(wǎng)站上購得一款筆記本電腦，商家隨機(jī)附贈了一條內(nèi)存條。然而在使用過程中，任先生卻發(fā)現(xiàn)該內(nèi)存條無法使用，經(jīng)查詢得知其恐是山寨貨，于是向京東商城售后要求保修或退貨，至今未果。對此有律師認(rèn)為，贈品的檔次高低商家一般不會負(fù)責(zé)，但若贈品是假貨，或有質(zhì)量問題危害到人身安全和健康，商家仍需為此擔(dān)責(zé)。
　　買電腦獲贈一條內(nèi)存
　　廣州市民任先生于今年2月21日上午，在京東商城下單購買了一款標(biāo)價三千余元的富士通筆記本電腦。三天后到貨，商家還隨電腦附贈了一款內(nèi)存條。拆包使用后，筆記本電腦一切正常�？墒钱�(dāng)任先生給筆記本電腦加裝了贈送的內(nèi)存之后，筆記本卻出現(xiàn)每過幾個小時就死機(jī)的狀況，有時候甚至出現(xiàn)藍(lán)屏。一開始，任先生還以為是電腦軟件中毒，在全面殺毒之后，上述狀況依然存在。當(dāng)任先生拆掉贈品內(nèi)存條時，筆記本又恢復(fù)正常。“這才意識到是內(nèi)存的問題”，任先生查詢內(nèi)存條包裝盒得知，包裝上并沒有廠家標(biāo)示。按照內(nèi)存的品牌上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，顯示為富士通的產(chǎn)品。致電富士通公司，對方告知這款內(nèi)存不是他們的產(chǎn)品。
　　贈品不保證是正品？
　　意識到內(nèi)存條可能有假之后，任先生說，他向京東商城的客服反映了上述情況，并質(zhì)疑網(wǎng)站所標(biāo)榜的“商品是正品行貨”宣傳。對此，京東商城方面客服人員的回答是，“贈品就只是贈品，不是商品”，任先生說，對方“言外之意就是承認(rèn)贈送的是山寨貨”。
　　于是，任先生提出要求退換該內(nèi)存條，京東商城客服人員說，需要將整臺筆記本寄回進(jìn)行檢驗，檢測完確認(rèn)沒有問題后，將為任先生退回80%的費用。
　　“我只是要求退換內(nèi)存條，卻要我整臺機(jī)子寄回去檢驗，筆記本里有我的個人信息，對隱私安全不利。還有購買時就寫明送品牌的內(nèi)存條，現(xiàn)在卻送的是山寨貨�！比蜗壬硎緹o法接受。
　　新快報記者昨日聯(lián)系京東商城公關(guān)工作人員陳女士，但截至發(fā)稿前仍未收到對方回應(yīng)。
　　律師說法：質(zhì)量問題造成危害需擔(dān)責(zé)
　　根據(jù)任先生說法，任先生在與京東商城的客服人員溝通時，對方回應(yīng)贈品不包括在售后“三包”范圍之內(nèi)，因此無法幫其退換。對此廣東天旗律師事務(wù)所的劉開正主任律師認(rèn)為，贈品的檔次高低商家一般不會負(fù)責(zé)，因為這是一種單方面的饋贈行為。但若贈品是假貨，或有質(zhì)量問題會危害到消費者的人身安全和健康時，商家仍需為此擔(dān)責(zé)。

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