對(duì)阿里巴巴、百度、騰訊、360這些擁有數(shù)億用戶的中國(guó)一線互聯(lián)網(wǎng)公司而言，一個(gè)新的時(shí)尚是推出打上自己標(biāo)簽的智能手機(jī)。這一方面固然是受了蘋果iPhone+App store模式成功的啟發(fā)，但在另一方面，卻暴露出這些公司領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)潛意識(shí)：牢牢控制住現(xiàn)有的用戶，避免他們流向新競(jìng)爭(zhēng)者的懷抱，這些新競(jìng)爭(zhēng)者中的一些可能會(huì)威脅他們的現(xiàn)有地位。
對(duì)他們而言，留住用戶的方法無(wú)非兩種：一是不斷創(chuàng)造新的用戶價(jià)值，讓用戶心甘情愿留下來，一是利用既有的一些有價(jià)值的應(yīng)用，通過設(shè)置各種障礙來妨礙用戶對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)者的自由選擇。前者為根本，但在其現(xiàn)有體積和預(yù)期下，實(shí)現(xiàn)起來很難很遲緩，而后者就成為看似最奏效最直接的選擇。
雖然這一切顯得非常隱秘，看似是為用戶提供更多價(jià)值，但對(duì)他們而言，真正的價(jià)值或許就在于通過一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯來控制用戶——當(dāng)一個(gè)用戶選擇他們的手機(jī)時(shí)，就不得不接受他們預(yù)先內(nèi)置的應(yīng)用，而他們可以輕松限制用戶卸載這些應(yīng)用，甚至可以在用戶選擇其他應(yīng)用時(shí)，悄悄加以干涉。非常不錯(cuò)的用戶管理：你可以廉價(jià)得到我提供的手機(jī)，但代價(jià)是你不要離我太遠(yuǎn)。
這一套并非新玩意，在PC時(shí)代就已經(jīng)非常流行，上述個(gè)別公司，在PC時(shí)代就已經(jīng)是這方面的集大成者。我仍然記得一次讓我非常難受的經(jīng)歷：我在電腦中安裝了一家公司的軟件，然后卸載了它，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我并沒有完全擺脫它，因?yàn)樵谝院蟮娜兆舆@家公司總是陰魂不散，它的產(chǎn)品不斷以這樣或那樣的方式彈出一個(gè)窗口，迫使我去點(diǎn)擊它。
對(duì)這家公司而言，我就是它的某種營(yíng)銷技術(shù)的獵物。這種方式在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常流行，通過這種方式，一家公司可以以最快的速度擴(kuò)大在用戶存儲(chǔ)空間和使用時(shí)間中的份額。但很少有用戶會(huì)對(duì)這種生硬的方式感覺良好，雖然在短期內(nèi)也許用戶會(huì)被迫忍受干擾，但一旦有替代者出現(xiàn)，用戶多半會(huì)毫不猶豫地選擇逃離。
這家公司努力要控制一切，甚至包括用戶，希望通過它來確保自己的生存和發(fā)展。在另外一些場(chǎng)合，這種思維非常普遍，比如處于領(lǐng)導(dǎo)或挑戰(zhàn)者地位的互聯(lián)網(wǎng)公司將用戶視為自己的私有財(cái)產(chǎn)，這種思維導(dǎo)致它采取一切可能的措施避免用戶流失，或獲得新用戶，比如設(shè)置繁瑣或隱蔽的卸載工具。相比通過提供更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值來讓用戶真心實(shí)意地留下來，這些生硬的手段既有效成本又低，而且暫時(shí)不用承擔(dān)法律上的責(zé)任。
但這種模式僅僅在某些特定的情況下是有效的：供需處于極度不均衡狀態(tài)中（不管這種不均衡是生產(chǎn)力還是信息不對(duì)稱造成的）。一旦用戶有了其他可選余地，擁有了更多的相關(guān)知識(shí)，過去的價(jià)值不再足以讓他們停留下來，他們會(huì)毫不猶豫地占到競(jìng)爭(zhēng)者那邊。我就是這樣做的：從那以后，我發(fā)誓再也不用該公司的任何產(chǎn)品。
KK說他不看好蘋果公司的未來，因?yàn)樘O果只有一個(gè)用戶，那就是喬布斯，而現(xiàn)在喬布斯已經(jīng)不在了。蘋果公司是對(duì)用戶實(shí)施控制的典型，為了使用App store，你必須擁有一部iPhone或iPad，而一旦你擁有了它們，你只能使用App store上的軟件。當(dāng)然，到目前為止，蘋果一直擁有這樣做的資本，無(wú)論是終端還是應(yīng)用，它都是暫時(shí)的供方主導(dǎo)者。但誰(shuí)又能說，它之所以能繼續(xù)保持自己的供方優(yōu)勢(shì)地位，不是因?yàn)槿腔騁oogle這樣的公司不夠努力，或暫時(shí)做得仍不夠好？
不錯(cuò)，KK和他的《失控》，前一陣子中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界最流行的詞匯，但對(duì)很多人而言，真正吸引他們的可能不是對(duì)失控這種必然的接受，而是激活了其內(nèi)心中潛藏的對(duì)控制的更強(qiáng)烈和緊迫的沖動(dòng)。他們一度言必提及的KK的預(yù)見并不足以讓他們停止做白日夢(mèng)，雖然KK一再警告：
如果我們想要強(qiáng)制性的進(jìn)行控制是沒有用的，你沒有辦法去進(jìn)行強(qiáng)制性的控制，它也不會(huì)起任何作用，我們看不同類型的控制，它要比我們考慮控制還是不控制要更好。我們所需要的是不同類型的控制，一種非常復(fù)雜的系統(tǒng)，就好像在互聯(lián)網(wǎng)上看到越來越多的協(xié)作，而且有對(duì)于互動(dòng)的控制，它不是一種自上而下的，而是共同控制的模式。
這種控制就好像你對(duì)待自己的孩子一樣，比如你的孩子屬于青春期，你沒辦法直接控制他，隨著時(shí)間的推移不斷給他們一些培訓(xùn)，讓他能夠放手去做，比如你要告訴這個(gè)孩子應(yīng)該擁有什么樣的價(jià)值觀，應(yīng)該為什么東西感到驕傲，你有什么獎(jiǎng)懲給他。
如果加以引申，就是在一個(gè)以失控為主要特征的時(shí)代，所有的公司、每個(gè)人都需要適應(yīng)這樣一種新的社會(huì)：每個(gè)人都可以按照自己的意愿實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，每個(gè)人的命運(yùn)都變得從未有過地與別人相關(guān)，組織再也無(wú)法將個(gè)體牢牢控制于鼓掌之間，無(wú)處不在的鏈接和相應(yīng)的扁平的反應(yīng)機(jī)制，讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為一片森林，你所能或者必須要做的，就是消除一切妨礙信息自由流動(dòng)和行動(dòng)自由開展的不合理因素，誰(shuí)能率先培育出這樣的生態(tài)，誰(shuí)就將成為價(jià)值創(chuàng)造的中心。
比如Google，當(dāng)他意識(shí)到面臨社交網(wǎng)絡(luò)的崛起時(shí)，意味著它在用戶價(jià)值的創(chuàng)造方面已經(jīng)落后了，而最糟糕的是，它的反應(yīng)不是毫無(wú)偏見的對(duì)此做出反應(yīng)，而是試圖用過去已經(jīng)行之有效的資源和商業(yè)模式對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)張，它希望一切都在相對(duì)控制的狀態(tài)中進(jìn)行，Google+永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)，它的一切都被限制在Google的范疇內(nèi)，這注定了它在基于社交網(wǎng)絡(luò)的用戶價(jià)值創(chuàng)造方面不是最理想的貢獻(xiàn)者。它的挫折可能并不在于能力，而在于它的控制慣性，它的機(jī)會(huì)更可能出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己的扎克伯格，然后全力支持他。但對(duì)于一家已經(jīng)非常成熟的公司而言，做到這一點(diǎn)很難。
Facebook的命運(yùn)會(huì)如何？到目前為止，它都仍然是一個(gè)成功的生態(tài)培育者和放權(quán)者，所以仍然是成功的，但隨著它成為一家上市公司，它會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)而采取更加短視的做法，比如對(duì)生態(tài)中的某些環(huán)節(jié)采取更加直接的控制，以達(dá)到短期利益最大化？比如在廣告投放方面毫無(wú)節(jié)制，從而損害用戶體驗(yàn)，又或者對(duì)開發(fā)者實(shí)施更嚴(yán)格的控制，以避免出現(xiàn)更多的像Zynga這樣的尾大不掉者，后者在利用Facebook平臺(tái)獲得巨大成功后，目前正努力擺脫其控制。
前些日子在《福布斯中文網(wǎng)》上有一篇很有名的文章，叫做《谷歌Facebook五年內(nèi)或?qū)氐紫А�，文章的作者是哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院博士Eric Jackson，他應(yīng)用組織生態(tài)學(xué)對(duì)這兩家公司進(jìn)行研究后認(rèn)為，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的不確定性未來，谷歌70%的搜索市場(chǎng)份額和Facebook公司9億多的用戶都是浮云，他的依據(jù)是它們無(wú)法擺脫業(yè)已形成的生態(tài)慣性或者說惰性。
慣性或者說惰性從本質(zhì)上說，正是一種控制——控制乃至維持現(xiàn)狀以使未來適應(yīng)過去的強(qiáng)大企圖。這也可以解釋為什么那些大的互聯(lián)網(wǎng)公司總是眼看著新潮流的涌現(xiàn)，卻始終無(wú)法抓住。按我的理解，KK的忠告本意是：如果你不希望成為落伍者，只有一條出路，那就是放棄傳統(tǒng)控制那一套，為未來多種可能性的恣意滋生創(chuàng)造一個(gè)失控狀態(tài)至少是失控的特區(qū)。
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