(中國電子商務(wù)研究中心訊)在線機(jī)票預(yù)訂的安全問題一直深受互聯(lián)網(wǎng)、旅游與航空業(yè)廣泛關(guān)注，信任和安全問題也是消費(fèi)者在選擇在線預(yù)訂時(shí)最為關(guān)心的要素。近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)在北京宣布正式升級其在線機(jī)票預(yù)訂安全保障體系“擔(dān)保通”，與百度一起啟動(dòng)代理商CATA(中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì))資質(zhì)認(rèn)證反查計(jì)劃，從源頭扼殺了機(jī)票預(yù)訂的信任問題與虛假詐騙，推動(dòng)了整個(gè)在線旅游行業(yè)的安全與信任體系建立。
去哪兒網(wǎng)副總裁楊威表示，此次“擔(dān)保通”體系的升級是去哪兒網(wǎng)率先為用戶的消費(fèi)安全負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，引領(lǐng)和推動(dòng)整個(gè)在線機(jī)票行業(yè)的規(guī)范和安全。“去哪兒網(wǎng)‘擔(dān)保通’體系同歸預(yù)訂前、預(yù)訂中、預(yù)訂后三個(gè)環(huán)節(jié)不斷簡化流程，使在線機(jī)票消費(fèi)更加安全便利。實(shí)際上�！畵�(dān)保通’是一個(gè)雙向機(jī)制，既為消費(fèi)者提供保障，也對機(jī)票代理商形成制約�！睋�(jù)了解，去哪兒網(wǎng)于2011年初推出在線旅游業(yè)內(nèi)首個(gè)機(jī)票預(yù)訂擔(dān)保體系“擔(dān)保通”，成為行業(yè)標(biāo)桿。
前端認(rèn)證體系：CATA認(rèn)證與百度反查計(jì)劃確保代理商可靠
升級后的“擔(dān)保通”體系對預(yù)訂前的代理商資質(zhì)認(rèn)證更加完善。預(yù)訂前，去哪兒網(wǎng)從源頭確保代理商資質(zhì)與服務(wù)能力。去哪兒網(wǎng)國內(nèi)機(jī)票代理商100%獲得中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA資質(zhì)認(rèn)證，并對代理商實(shí)行保證金制度，確保其服務(wù)能力。今年6月，去哪兒網(wǎng)攜手百度啟動(dòng)國內(nèi)機(jī)票代理商認(rèn)證反查計(jì)劃，屆時(shí)所有去哪兒網(wǎng)的機(jī)票代理商均可以在百度搜索反查到中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA認(rèn)證，此舉將有效地協(xié)助消費(fèi)者甄別山寨、釣魚網(wǎng)站，打擊機(jī)票虛假詐騙行為。
“有些山寨網(wǎng)站直接復(fù)制品牌在線旅游網(wǎng)站的一套東西，包括航協(xié)CATA認(rèn)證，對消費(fèi)者會(huì)造成一種混淆。因此還需要消費(fèi)者對在線旅游網(wǎng)站有一定的辨識(shí)嘗試�！敝袊娇者\(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA認(rèn)證中心主任楊晶指出，航協(xié)非常支持認(rèn)證反查，所以非常積極在配合相關(guān)認(rèn)證工作。她認(rèn)為，在解決了代理商的可信任度之后，下一步還需要有關(guān)部門聯(lián)合，對航空公司官網(wǎng)、在線旅游網(wǎng)站官網(wǎng)等可信賴的官方網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證，更進(jìn)一步幫助消費(fèi)者去篩選和甄別。
與百度一起啟動(dòng)代理商航協(xié)CATA資質(zhì)認(rèn)證反查計(jì)劃，是通用搜索引擎與旅游垂直搜索引擎首次深入合作，從源頭保障網(wǎng)絡(luò)安全。百度網(wǎng)頁安全負(fù)責(zé)人鄒濤表示，山寨網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站現(xiàn)象在機(jī)票詐騙中比較普遍，百度有責(zé)任通過與專業(yè)領(lǐng)域的合作去凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為網(wǎng)民提供便利。
過程支付體系：第三方支付保障交易安全全程不離開去哪兒網(wǎng)
在機(jī)票預(yù)訂過程中，去哪兒網(wǎng)確保消費(fèi)者的資金安全。通過與快錢、財(cái)付通、支付寶、易聯(lián)支付、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢、匯付天下、銀聯(lián)等第三方支付平臺(tái)合作，去哪兒網(wǎng)全程監(jiān)控交易資金流向，機(jī)票出票并且通過票號驗(yàn)真后，去哪兒網(wǎng)才放款給代理商。去哪兒網(wǎng)對所有供應(yīng)商實(shí)施統(tǒng)一域名管理，消費(fèi)者在選擇代理商預(yù)訂時(shí)，并不會(huì)跳轉(zhuǎn)至代理商網(wǎng)站，而是在去哪兒網(wǎng)域名之下進(jìn)行，全程預(yù)訂過程都不離開去哪兒網(wǎng)。
易聯(lián)支付北京總經(jīng)理朱啟文認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)的“擔(dān)保通”是將用戶的“去哪兒網(wǎng)的機(jī)票是最便宜的”印象轉(zhuǎn)化成“最放心的消費(fèi)體驗(yàn)”，解決了“讓人放心”的問題，易聯(lián)支付與去哪兒網(wǎng)均有強(qiáng)大的風(fēng)控系統(tǒng)來支持整個(gè)交易的環(huán)節(jié)順利完成。
“與去哪兒網(wǎng)的合作是快錢很重要的一部分業(yè)務(wù)，快錢與去哪兒網(wǎng)的簽約，并不是直接與去哪兒網(wǎng)，而是與去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上的機(jī)票供應(yīng)商，去哪兒網(wǎng)只是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，提供中間平臺(tái)�！笨戾X商旅事業(yè)部副總經(jīng)理李蕊介紹了去哪兒網(wǎng)與快錢在支付上的解決方案，她認(rèn)為第三方支付在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都有非常大的發(fā)展力，并指出，去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者與航空公司、代理商與第三方支付都提供了良好的平臺(tái)，這與其他在線旅游網(wǎng)站有本質(zhì)的區(qū)別。
財(cái)付通商業(yè)拓展中心總監(jiān)徐曼麗介紹了剛剛完成的騰訊機(jī)票項(xiàng)目，她認(rèn)為，騰訊是在選擇專業(yè)的伙伴去做專業(yè)的事情，而不是直接去做自己并不擅長的機(jī)票產(chǎn)品。“我們很相信去哪兒網(wǎng)的的專業(yè)性與可靠性，現(xiàn)在騰訊的7億用戶已經(jīng)可以通過jipiao.qq.com來購買機(jī)票出游，而這些機(jī)票是來自去哪兒網(wǎng)的平臺(tái)。這個(gè)市場非常大！”
后端賠付體系：發(fā)布新版賠計(jì)劃去哪兒網(wǎng)先行賠付
消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票后如果遇到以下三種屬于代理商責(zé)任的情況，去哪兒網(wǎng)將立即啟動(dòng)賠計(jì)劃，實(shí)施先行賠付。如果遇到支付后代理商加價(jià)出票的情況，去哪兒網(wǎng)向用戶賠償兩倍差額；如果遇到支付后代理商不出票的情況，去哪兒網(wǎng)承擔(dān)差價(jià)幫用戶買機(jī)票；如果遇到機(jī)票無法使用的情況，去哪兒網(wǎng)承擔(dān)差價(jià)幫用戶買機(jī)票，并至少再賠300元。
2011年，中消協(xié)曾針對在線旅游行業(yè)情況指出，來自全網(wǎng)的90%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些虛假網(wǎng)站的存在破壞了消費(fèi)者對在線消費(fèi)的信賴，對整個(gè)在線行業(yè)都有嚴(yán)重的影響。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部旅游負(fù)責(zé)人胡陶君認(rèn)為，在線旅游行業(yè)的信任機(jī)制的建立至關(guān)重要，網(wǎng)購之后的承諾保障、售后服務(wù)對企業(yè)非常必要，不僅是責(zé)任心的體現(xiàn)，也是消費(fèi)者最實(shí)際的需求。
“這個(gè)會(huì)議給在線旅游相關(guān)的企業(yè)和單位搭建了一個(gè)非常好的溝通與合作的平臺(tái)�！眮碜�12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心的劉輝表示，12321每天都受理很多消費(fèi)者的投訴，實(shí)際上處于整個(gè)鏈條的終端，去哪兒網(wǎng)做的是從前端來保障安全，能有效減少后期的投訴與糾紛，對于消費(fèi)者與整個(gè)行業(yè)來說都有很實(shí)際的意義。
中國民航管理干部學(xué)院副教授謝立認(rèn)為，目前在線市場存在的一些虛假、詐騙現(xiàn)象，除了企業(yè)主動(dòng)的承諾與安全監(jiān)控之外，還需要有關(guān)部門重視起來，共同建立相關(guān)的責(zé)任機(jī)制與保障措施。（Techweb）
本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務(wù)研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6042776.html
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