第一板斧，建立起全世界最高效率的物流系統(tǒng)。我們一旦講到物流就會(huì)想到順豐快遞、圓通快遞等等。如果京東要用這些快遞公司的話，成本非常高。
因此，京東在2007年就開(kāi)始建立一個(gè)龐大的物流系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的建立按照我的觀察可能比美國(guó)亞馬遜還要高效率。這個(gè)系統(tǒng)在三年之后也就是2010年就開(kāi)始運(yùn)用了。它們?cè)诒本�、上海、廣州和成都推出叫作“211限速達(dá)”的服務(wù)。對(duì)于小件貨品而言，如果你是早上11點(diǎn)以前下訂單的話，它們保證在當(dāng)天貨物送到你指定的地方；如果是在晚上11點(diǎn)之前訂的貨，那么保證第二天可以到達(dá)。京東到現(xiàn)在為止已把這種服務(wù)拓展到了300個(gè)城市，其中25家可以做到“211限時(shí)達(dá)”。這個(gè)成就我覺(jué)得應(yīng)該是比較驚人的，而美國(guó)的亞馬遜到現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始這個(gè)服務(wù)，而且只在幾個(gè)城市做試點(diǎn)，它的整個(gè)效率跟速度已經(jīng)落后于京東。
第二板斧，靠著點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)需求。京東總共有200多萬(wàn)種貨品，如果每一種貨品都進(jìn)行“211限時(shí)達(dá)”的話，200多萬(wàn)種貨品乘上“211限時(shí)達(dá)”，這個(gè)工作量是巨大的。為了解決這一問(wèn)題，京東做了一件比較值得我們業(yè)界關(guān)注的事情，就是透過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)需求。比如今天100個(gè)人點(diǎn)擊它的冰箱，當(dāng)然，買的人不會(huì)是100個(gè)，說(shuō)不定只有10個(gè)，可能就是1/10。根據(jù)這個(gè)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，它們發(fā)現(xiàn)，可能有100個(gè)人點(diǎn)擊冰箱、會(huì)有10個(gè)人買。一旦有這個(gè)數(shù)據(jù)之后就比較好管理，好做配送了。因?yàn)榘凑諝v史數(shù)據(jù)來(lái)看，每一個(gè)人從他點(diǎn)擊之后到他貨比三家到最后決定購(gòu)買，平均是2.7天的時(shí)間。那么就憑2.7天這個(gè)時(shí)差，京東就能夠把貨物運(yùn)到附近的倉(cāng)庫(kù)。
那么像這種二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，調(diào)撥的準(zhǔn)備率高達(dá)92%，因此每一件貨物的庫(kù)存時(shí)間平均20天，亞馬遜是44天，所以京東的這種調(diào)配能力的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)在亞馬遜之上。
第三，精細(xì)化管理。從倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理到批發(fā)、零售，接下來(lái)就是運(yùn)東西，而且是準(zhǔn)確地運(yùn)東西。當(dāng)運(yùn)一個(gè)冰箱的時(shí)候，紙箱怎么包裝？膠帶要纏多少圈？以前纏一圈，現(xiàn)在可不可以纏半圈？如果你每一個(gè)貨品都只纏半圈的話，就能夠節(jié)省很多膠帶的成本，這就是一個(gè)利潤(rùn)的產(chǎn)生。
此外，運(yùn)貨卡車走什么路？既不塞車又不浪費(fèi)時(shí)間，怎么走是最快的速度、最省油的方式。因此，這個(gè)所謂的精細(xì)化管理它是非常復(fù)雜的一門(mén)學(xué)問(wèn)，也就是從貨物的包裝到運(yùn)送，都需要一個(gè)精細(xì)化的管理，這是非常非常復(fù)雜的工作，但是這個(gè)工作一旦到位之后可以減低成本。
以京東為例，從2009年到2011年兩年時(shí)間，它的物流成本就因?yàn)檫@種精細(xì)化管理平均下降30%，所以它的物流成本、快遞成本比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要低10元錢，這10元錢就是利潤(rùn)。所以京東在四大塊物流環(huán)節(jié)透過(guò)“三板斧”的“革命”，第一京東建立起全世界最高效率的物流系統(tǒng)，第二靠著點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)需求，第三精細(xì)化管理使得成本下降。就這“三板斧”使得該公司的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于其他的網(wǎng)絡(luò)商店。
所以現(xiàn)在已經(jīng)不是網(wǎng)購(gòu)要不要取代實(shí)體店的問(wèn)題了，而是整個(gè)大物流系統(tǒng)的高效整合是一個(gè)我們每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該學(xué)習(xí)的新觀念。這個(gè)新觀念給了京東一個(gè)充分的利潤(rùn)空間，讓它們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠立于不敗之地。這一點(diǎn)值得我們觀察。
蘇寧為了應(yīng)對(duì)京東，從2010年開(kāi)始就搞了一個(gè)蘇寧易購(gòu)，它和京東是完全不一樣的體系。京東必須得靠“三板斧”才能把貨物配送到你家，可是蘇寧在全國(guó)各地已經(jīng)有1700家商店了，它已經(jīng)在各地都有非常好的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備，所以蘇寧易購(gòu)是直接捆綁在1700家門(mén)市店的一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)，所以它已經(jīng)比京東要先進(jìn)。蘇寧在創(chuàng)立蘇寧易購(gòu)的時(shí)候透過(guò)這1700家的銷售網(wǎng)絡(luò)，送貨范圍比京東還要廣，已經(jīng)有110個(gè)城市可以做到半日達(dá)，200個(gè)城市可以做到次日達(dá)。由于有1700家零售點(diǎn)，等于是說(shuō)有1700個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，因此它的運(yùn)輸速度一點(diǎn)都不比京東慢。因此它的送貨范圍比京東廣，速度不比京東慢。
這樣一來(lái)蘇寧給京東造成了很大的壓力，就是因?yàn)樘K寧存在有效的反擊措施，因此京東和蘇寧的大戰(zhàn)沒(méi)能持續(xù)。
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