創(chuàng)業(yè)不歸路,如何躲避風(fēng)險(xiǎn)讓成本最低?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一畢業(yè)就講創(chuàng)業(yè),但自己卻缺少經(jīng)驗(yàn),在以前，當(dāng)有人詢(xún)問(wèn)我創(chuàng)業(yè)成功的秘訣是什么時(shí)，我習(xí)慣的答案是直到如何去銷(xiāo)售。但后來(lái)有段時(shí)間，就是在不斷重復(fù)瘋狂的商業(yè)循環(huán)時(shí)，我給出的答案是直到如何去降低風(fēng)險(xiǎn)。但是，現(xiàn)在再看時(shí)，這些答案都不對(duì)。誠(chéng)然這些對(duì)于創(chuàng)業(yè)成功都是必須的，但是真正的秘訣是，傾聽(tīng)用戶(hù)的需要，而不是自己“想象的需求”。
在過(guò)去的幾年中，我曾做過(guò)調(diào)查，采訪、觀察了近10萬(wàn)名顧客。在這采訪調(diào)查過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到當(dāng)很多公司認(rèn)為自己的公司發(fā)展已經(jīng)在掌控之中時(shí)，實(shí)際上遠(yuǎn)不是這樣的。我開(kāi)始把這些強(qiáng)大的顧客當(dāng)做“客戶(hù)CEO”，因?yàn)樗麄兡苤赋瞿男┕臼钦嬲軌驖M(mǎn)足顧客自己的需求的�，F(xiàn)在，我已經(jīng)寫(xiě)了一本關(guān)于“客戶(hù)CEO”改變企業(yè)的書(shū)：《如何將顧客的力量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)》。在我的研究中，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金的顧客擁有著9大力量。這本書(shū)就闡述了這顧客的這9種力量以及每個(gè)企業(yè)如何成功吸引客戶(hù)。
今時(shí)不同往日，由于現(xiàn)今的免費(fèi)信息流，用戶(hù)現(xiàn)在處于掌控地位�？萍嫉陌l(fā)展意味著公司不再能夠掌控顧客所能知曉的信息。現(xiàn)在，沒(méi)有什么還能成為秘密。要知道你的客戶(hù)永遠(yuǎn)都是過(guò)山車(chē)般不穩(wěn)定的。前一分鐘你可能還被你的“忠實(shí)”顧客簇?fù)碇�，但就在你毫無(wú)知覺(jué)中，他們都早已轉(zhuǎn)投其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你也需要知道用戶(hù)是具有競(jìng)爭(zhēng)性、謹(jǐn)慎的、復(fù)雜的，混亂的，瘋狂的同時(shí)也是刻薄的。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)不斷有新貴企業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)，這就意味著商品化、價(jià)格戰(zhàn)以及你的利益在不斷萎縮。這不僅是混亂也是極具挑戰(zhàn)力的，因?yàn)橐?guī)則早已改變。在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有競(jìng)爭(zhēng)力之前，你必須學(xué)會(huì)去運(yùn)用用戶(hù)的力量來(lái)驅(qū)動(dòng)你的工作。
很多CEO以及企業(yè)的所有人會(huì)表示，他們不知道該如何去滿(mǎn)足現(xiàn)在用戶(hù)的需求。他們坦誠(chéng)，現(xiàn)在是用戶(hù)已經(jīng)在發(fā)生變化，但自己的企業(yè)卻不知道該如何配合用戶(hù)的腳步做出相應(yīng)的改變。所以現(xiàn)在他們大多數(shù)的狀態(tài)就是，什么都不做，幻想著回到以前的時(shí)代，但是，可悲的是，“希望”可不是一條成功的捷徑。
這里是可以讓你快速理解你的用戶(hù)的4個(gè)途徑：
1) 理解、領(lǐng)悟
從它的字面意思來(lái)講，你首先必須成為一個(gè)負(fù)責(zé)傾聽(tīng)、理解客戶(hù)的高管。除此之外，在沒(méi)有其他的事情能幫助你理解這已飽和且充滿(mǎn)變化的市場(chǎng)了。
2) 傾聽(tīng)用戶(hù)的每一個(gè)想法
要清楚，每天并不只是只有你在傾聽(tīng)你的客戶(hù)，這同樣也是擺在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前的機(jī)會(huì)，要有危機(jī)意識(shí)，可能現(xiàn)在，就有你的某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在傾聽(tīng)你的客戶(hù)，為了有機(jī)會(huì)能超越你。
3)停止盼望從大數(shù)據(jù)里找到答案。
大數(shù)據(jù)并不是萬(wàn)能藥，這只是人們行為的一個(gè)映像。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司，不論規(guī)模大小，都不能有效處理充斥在他們服務(wù)器上海量的數(shù)據(jù)。謹(jǐn)慎使用大數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@個(gè)并不能很好的詮釋人們的行為。
4) 洞察力
如果你問(wèn)對(duì)了人，你將會(huì)為你曾經(jīng)誤解震驚。在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)里，用戶(hù)的態(tài)度以及需求是經(jīng)常在變化的。你唯一能做的就是盡量與用戶(hù)保持親密關(guān)系，要能洞察這些變化根因。
祝朋友們創(chuàng)業(yè)成功!
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