一切品牌都將人格化。這要感謝喬布斯同學，所謂品牌人格化，將近由消費品時代進入到粉絲時代。中國1984年的時候，有一批人創(chuàng)業(yè)，王石、張瑞敏、柳傳志等等，這批人他們第一次重視了消費者，1984年張瑞敏在工廠里面把一批不合格的產(chǎn)品砸掉了，是說未來離開這個工廠的產(chǎn)品必須是合格的產(chǎn)品，次品是不能出廠的。再此之前，中國的不合格商品是可以出廠的，當時是有正品柜臺和次品柜臺的。但是張瑞敏砸冰箱之后，消費者建立了正品的文化思想。但是在今天已經(jīng)不行了，現(xiàn)在大家要的不是一個標準件。
前兩天我去首都機場，我從過道拎著箱子經(jīng)過的時候，旁邊經(jīng)過了一個非常大的廣告屏幕，是一個手機廣告屏，打扮一個像外星人的女人拿著手機，當我又走過一個手機廣告屏的時候，我走過去就在想，如果這兩個品牌的LOGO互換一下，我們能搞得清楚誰是誰嗎？我們是不知道的。
今天我們能夠容忍產(chǎn)品是有缺陷的，我們希望你這個企業(yè)經(jīng)營這個產(chǎn)品，能夠越來越好，所以“消費者是上帝”這個概念到現(xiàn)在是不存在的。這個消費者是誰呢？應該是我們的兄弟姐妹，我們的朋友。所以這些品牌可能未來都會被淘汰掉。
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