那聽到“巨蟹座”、“胖子”、“媽媽”你又會想到什么？蘇寧會員部門說，他們共同的特征，是都愛買秋褲。他們用的分析方法，就是大數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)的營銷部門是一把篩子。蘇寧的會員數(shù)接近1.6億人，海量的數(shù)據(jù)給了蘇寧的會員營銷部門足夠大的舞臺，而他們的工作就是從中篩選有用的信息。就說雙十一前夕吧，蘇寧的會員營銷部門庭若市，各個事業(yè)部的營銷團隊都希望能夠獲得最新的用戶消費習(xí)慣，為大促提供策略支持。
就比如購買油煙機、灶具的用戶大都用于新房裝修，那他們近期很可能再購買空調(diào)；一年前買過高端手機的用戶，一年后更換手機的幾率很高；30天左右，女性用戶的衛(wèi)生巾差不多又該買了……這些規(guī)律性的東西不是主觀想出來的，都是通過大數(shù)據(jù)“篩”出的結(jié)論。找到規(guī)律之后，蘇寧的會員部門會建立數(shù)據(jù)模型，而每一個數(shù)據(jù)模型建成之后還將經(jīng)歷持續(xù)的更新、迭代，不斷適應(yīng)用戶的變化�？梢哉f，誰的數(shù)據(jù)模型越完善越細致，提供的情報就越準(zhǔn)確越有價值。
目標(biāo)用戶的購物習(xí)慣了若指掌，事業(yè)部制定促銷政策就能有的放矢。之后，會員部門再通過信息推送，精準(zhǔn)營銷因此水到渠成。馬上就是雙十一了，用戶的消費欲望被空前釋放，但機會永遠只會留給有準(zhǔn)備的人。蘇寧的大數(shù)據(jù)中心早已開始行動了。
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是一個英式管家。只要用戶登錄蘇寧易購的網(wǎng)頁，它的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會開始為你貼身服務(wù)，嘗試推送可能符合你心意的商品信息，盡量減少對你的打擾。如果你沒買，也沒關(guān)系。只要你感興趣的商品降價了，到貨了，“管家”將會第一時間自動給你推送一條信息，提醒你一切都已安排妥當(dāng)，主人常回家看看。這種管家式的服務(wù)能力是大數(shù)據(jù)營銷的常用手段，對于提高用戶的購買率有很大的幫助。據(jù)蘇寧會員營銷部門介紹，在一次手機品類的大促活動中，大數(shù)據(jù)的跟蹤功能實現(xiàn)了高達60%的用戶轉(zhuǎn)化率。
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還是“算命先生”。前面提到，蘇寧的會員部門整天就在研究商品特性、用戶行為。對于易耗品，比如衛(wèi)生巾、奶粉、凈水濾芯等產(chǎn)品的消耗周期，蘇寧的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)了然于心。用戶購買后，系統(tǒng)會自動計算出這些易耗品是不是快用完了，進而貼心的推送信息，及時提醒用戶進行更換。這種算命式的產(chǎn)品推薦讓很多用戶驚喜。
看到這里，可能你會覺得大數(shù)據(jù)是一門技術(shù)，只要掌握了技術(shù)，并不斷地更新系統(tǒng)就萬事大吉了。然而，細節(jié)決定成敗，大數(shù)據(jù)營銷還需更多的人文關(guān)懷。
生活在垃圾信息橫飛的年代，每天都被各種信息騷擾。信息推送得再準(zhǔn)，人家把你的信息刪了等于啥也沒做。而蘇寧的會員部門除了研究顧客想要買什么，還得研究用戶喜歡用什么方式接收信息�！叭绻脩粲肞C、PAD購物多，我們就給他發(fā)郵件，如果用戶愛用移動端，我們就考慮短息、微信推送。我們每次只通過一個渠道推送信息，不去重復(fù)騷擾用戶”蘇寧會員部門負責(zé)人說道。除了推送渠道的選擇，每一條文案也是根據(jù)不同用戶的特點量身定制的，有時候賣萌也是必要的。信息準(zhǔn)、時機準(zhǔn)、渠道準(zhǔn)是蘇寧大數(shù)據(jù)營銷的絕活兒。
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