在中國，幾乎每3個人中就有1個人通過網(wǎng)絡(luò)購過物。“網(wǎng)購”已經(jīng)成為中國人特別是年輕人熱衷的一種消費方式。而作為網(wǎng)購的升級版--團購自去年登陸中國以來，更是以“井噴” 之勢飛速發(fā)展。只經(jīng)過了短短的十幾年的時間，電子商務(wù)已經(jīng)在中國激烈的市場競爭中占據(jù)了一席之地。然而，隨著地盤和影響不斷擴大，出現(xiàn)的問題也越來越多，中國的電子商務(wù)亟需尋覓一條規(guī)范化發(fā)展之路。
生活在北京的公司白領(lǐng)程琦平時工作繁忙，以前總是抱怨沒有時間逛街購物。但自從3年前開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)購物后，她便對逛街失去了興趣。
程琦說：“我經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，很方便，直接送到我公司門口，在網(wǎng)上挑選過程中也不用著急，慢慢選。體會到它的好處，可能會有點上癮。”
在程琦這樣的年輕人看來，網(wǎng)購可以足不出戶就做到“貨比三家”，不僅省時省力而且還會更省錢。近幾年來，網(wǎng)購日益成為時尚年輕人的購物首先，而對于提供電子交易平臺的網(wǎng)站來說，這是千載難逢的良機。中國最著名的網(wǎng)絡(luò)交易平臺和零售商圈——淘寶網(wǎng)正是利用這個機會發(fā)展壯大的。淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬介紹說：“截至2010年底，淘寶的注冊用戶是3.7億，每天在線商品數(shù)是2.8億件，2010年的日交易峰值是19.5億元人民幣。目前淘寶占中國整個網(wǎng)購市場的80%以上�！�
電子商務(wù)通常被分為三種模式，即B2B(Business to Business，即商家對商家)、B2C(Business to Consumer，即商家對消費者)和C2C(Consumer to Consumer，即消費者對消費者)。而在中國發(fā)展最快的是B2C，電子商務(wù)網(wǎng)站也更多聚集于此。
中國權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)最新發(fā)布的一份報告顯示，去年12月中國的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)超過1.8萬家，其中B2C網(wǎng)站占比超過六成。然而，更誘人的是它所創(chuàng)造出來的“巨大蛋糕”。2010年中國電子商務(wù)市場交易額達4.5萬億元人民幣，同比增長20%以上。其中B2B交易額占電子商務(wù)總交易額的近八成半，以B2C為主的網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模超過5100億元人民幣，同比增幅超過97%，約占全年社會商品零售總額的3%。
在信譽度就是效益的網(wǎng)絡(luò)時代，巨大的利益使得各大網(wǎng)站想盡辦法來維護自己信譽，同時為買賣雙方提供更多便利。 淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬告訴記者，作為中國歷史最長的網(wǎng)購平臺之一--淘寶已經(jīng)探索出一套行之有效的管理模式。
顏喬說：“淘寶建立了一套體系，一是基于買賣雙方的評價，讓賣家所有的信息都可以在網(wǎng)上留存下來，讓后來者去參考，這是傳統(tǒng)商業(yè)做不到的;二是解決了支付問題，也就是通過支付寶這個第三方擔保交易解決了資金安全和資金支付問題;三是淘寶旺旺的出現(xiàn)，解決了買賣雙方即時溝通的問題。通過這幾套體系讓大家愿意并敢于在網(wǎng)上購物�！�
除了淘寶這樣的“元老”外，以凡客誠品、京東商城等為代表的網(wǎng)購“新貴”也在近幾年異軍突起。這些新生力量不再簡單地為買賣雙方搭建平臺，而是在作為銷售商直接管理供應(yīng)鏈、賺取利潤。以凡客誠品為例，2010年，這家專門銷售自主品牌服飾商品的B2C網(wǎng)站的銷售收入近20億元人民幣，同比增長超過3倍。在凡客誠品副總裁吳聲看來，他們網(wǎng)站的成功主要得益于摸準了消費者的脈。
吳聲說：“(我們有)包括開架試穿、上門取換貨、30天無條件退換貨，應(yīng)該說這些政策的推行是品牌體驗的重要組成。這個過程中，凡客誠品的設(shè)計越來越全球化，品類越來越拓展，性價比越來越符合甚至超出消費者和用戶的期待�！�
盡管各大電子商務(wù)網(wǎng)站都十分看重自己的聲譽，但是對于誠信的質(zhì)疑一直伴隨著這個行業(yè)的發(fā)展，近年來更是有愈演愈烈之勢，而一些團購網(wǎng)站涉嫌欺詐更是成為近來媒體曝光的重要內(nèi)容。
團購，是2010年中國人生活消費的新寵，衣食住行都可以通過團購的方式以低廉的價格實現(xiàn)。甚至有人稱“只有你想不到的，沒有你‘團’不到的”。在短短的一年時間內(nèi)，中國就一下子冒出了3200多家團購網(wǎng)站。然而剛興起僅一年的團購市場，并不是只有人頭攢動、產(chǎn)值驚人的繁榮景象。在這背后，詐騙時有發(fā)生，投訴與日俱增，商家偷工減料，網(wǎng)站巧玩貓膩……。曾經(jīng)參加過團購的程琦告訴記者：“我身邊的朋友也遇到過團購失敗，存在不誠信的問題。比如團購標明含有哪些服務(wù)，但去消費時卻發(fā)現(xiàn)它有很多附加條件，說它標明的是一些不好的商品或服務(wù)，你要用好的就得再加錢，否則你就白買了�！�
消費者對于團購網(wǎng)站的不信任度正在不斷上升。長期研究中國電子商務(wù)發(fā)展的上海對外貿(mào)易學院教授章學拯認為，超低的進入門檻和幾乎無人監(jiān)管的環(huán)境催動了團購網(wǎng)站的快速發(fā)展，這也帶來了一系列問題。
章學拯說：“團購進入的門檻很低，不用囤貨，也不需要很大的數(shù)據(jù)庫展示商品，只需要一個頁面每天進行更新。目前很多不誠信問題主要是因為網(wǎng)站跟商家之間存在銜接不利，比如商家中途變卦、比如網(wǎng)站在整體過程中沒有盡到責任等。”
在章學拯教授看來，團購網(wǎng)站存在的亂象只是中國電子商務(wù)領(lǐng)域存在問題的“冰山一角”。確保這一行業(yè)的健康有賴于相關(guān)法規(guī)早日出臺。
章學拯說：“2008年商務(wù)部曾出臺《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》這兩項規(guī)章，但這只是部門性的規(guī)范，而且不是法律，約束性不強。現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了10年，有了一定的規(guī)模。政府如果再不出臺相應(yīng)的整體性法規(guī)來指導(dǎo)、約束商家和買家，真的出了問題是很難收拾的�！�
一些電子商務(wù)企業(yè)也開認識到了這個行業(yè)在發(fā)展模式上存在的問題。凡客誠品副總裁吳聲認為，中國電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在正處在“跑馬圈地”式的粗放型發(fā)展階段，在相關(guān)法規(guī)沒有出臺之前，更需要企業(yè)通過自律來共同凈化整體環(huán)境。
吳聲說：“企業(yè)如何不斷強化自身供應(yīng)鏈的建設(shè)，供應(yīng)鏈周期的加快，響應(yīng)能力的提升，客服體系的完備，這些都非�？简炿娮由虅�(wù)企業(yè)，越是泡沫化的時代，越需要我們沉靜、不浮躁，秉持開放的心態(tài)�！�
有一種觀點認為，今后十幾年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將迎來電子商務(wù)時代。吳聲樂觀預(yù)測，如果電子商務(wù)的誠信體系和行業(yè)規(guī)范得以理順，這一行業(yè)會對中國未來發(fā)展將產(chǎn)生重要影響。
吳聲說：“這個行業(yè)與傳統(tǒng)的實業(yè)資本會更加交融，這種融合會對中國的經(jīng)濟增長方式、對各個細分領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級帶來長期而深遠的影響。從某種意義來講，我認為中國消費市場增長的引擎會由電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物來驅(qū)動�！�
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