電子商務(wù)并非僅僅是網(wǎng)絡(luò)交易，而且是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客服、物資配送等，這些活動(dòng)涉及企業(yè)的內(nèi)外，并與企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān)。
企業(yè)要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷變化的市場(chǎng)需求，就應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。百貨企業(yè)做電子商務(wù)必先進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、基于電子商務(wù)流程再造、電子商務(wù)模式的選擇，以及配合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略。
為了配合電子商務(wù)戰(zhàn)略必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)包含了整個(gè)電子商務(wù)的所有崗位職能。從市場(chǎng)調(diào)研、銷售、客服、網(wǎng)站推廣與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物流、發(fā)貨、財(cái)務(wù)監(jiān)控所有環(huán)節(jié)。組織架構(gòu)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程從開(kāi)發(fā)調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、入庫(kù)、銷售、包裝發(fā)貨完成整個(gè)物流系統(tǒng)。網(wǎng)站建設(shè)、推廣、產(chǎn)品規(guī)劃、商品上傳等組成信息流。財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售等部門(mén)完成整個(gè)資金流的整合。如此規(guī)模的組織需要通過(guò)MIS與其他部門(mén)數(shù)據(jù)進(jìn)行交互、進(jìn)行協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。
在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，需要針對(duì)企業(yè)的信息和產(chǎn)品信息等工作進(jìn)行深入了解，專業(yè)的工作有專業(yè)的人制作，比如產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品信息介紹，必須做到有吸引力，還容易被搜索引擎抓取。團(tuán)隊(duì)有專業(yè)的人員管理網(wǎng)站會(huì)員，必須及時(shí)回答訪客的提問(wèn)，必須有一套完整的會(huì)員管理制度，團(tuán)隊(duì)懂得如何管理和吸引會(huì)員，以及留住會(huì)員等，因?yàn)榫W(wǎng)站的會(huì)員就是電子商務(wù)網(wǎng)站的財(cái)富和資源，也是企業(yè)目標(biāo)顧客的潛在消費(fèi)者。團(tuán)隊(duì)了解目標(biāo)客戶，有專門(mén)的人員對(duì)網(wǎng)站技術(shù)和功能不斷改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)度。有專門(mén)的人對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，懂得如何在潛在用戶集聚的網(wǎng)站宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和信息。
百貨業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有攻、防、拓、黏的功能。一是采取一些優(yōu)勢(shì)商品做到攻擊一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，震懾其他業(yè)態(tài)；二是對(duì)于目前的業(yè)務(wù)形態(tài)、客戶、市場(chǎng)份額維持穩(wěn)定；三是依靠商圈輻射和電子商務(wù)開(kāi)拓更多的客戶；四是通過(guò)會(huì)員卡、優(yōu)惠卡、積分等形式采用信息化管理手段，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，提升客戶關(guān)系管理，增加客戶黏性。
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百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),電子商務(wù)需整體規(guī)劃,
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