由于缺乏規(guī)范引導(dǎo)，第三方電子商務(wù)交易平臺上的部分賣家存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網(wǎng)上交易糾紛屢有發(fā)生。12日，商務(wù)部出臺了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，對第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動進行規(guī)范和引導(dǎo)，保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益。
用戶可無條件退貨
根據(jù)《規(guī)范》，交易平臺上的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認證證書等信息；對實物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。
與此同時，《規(guī)范》還鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。
值得一提的是， 《規(guī)范》中最大的亮點在于“鼓勵網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單”，冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。
買家普遍歡迎
作為網(wǎng)購冷靜期的直接受益者，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物買家對冷靜期持歡迎態(tài)度。
在市區(qū)某銀行工作的楊小姐是個網(wǎng)購達人，無論是價格較為高昂的單反相機，還是少則數(shù)十元錢的經(jīng)典小說，她都從網(wǎng)上購買。“如果實施網(wǎng)購冷靜期制度，網(wǎng)購過程中的很多糾紛就能避免。”她說，她和許多熱衷于網(wǎng)購的同事，都出現(xiàn)過下單后就后悔的情況，在同商家協(xié)商退貨的過程中遭遇到了不少郁悶的事情；現(xiàn)在出臺了網(wǎng)購新規(guī)，可以減少買家的損失，在發(fā)貨之前取消訂單也能讓商家節(jié)約大量運輸成本和時間成本。
不過，也有一些買家持不同觀點。即將從漳州師范學(xué)院畢業(yè)的小林說：“網(wǎng)購新規(guī)雖說可以進一步保護消費者權(quán)益，但無形中也會放縱一些別有用心的消費者——把網(wǎng)購來的LV包炫耀一星期后再退回給賣家，這種行為就有些令人不齒了。”
賣家很“受傷”
雖然《規(guī)范》提出的這項制度是推薦性的，并非強制要求，接受采訪的多數(shù)網(wǎng)購經(jīng)營者還是表示了不歡迎的態(tài)度，不過他們的觀點更多的是從買家賣家雙方的共同利益出發(fā)。
淘寶商家陳小姐說：“新規(guī)中沒有明確提到如何劃定退貨費用的責(zé)任方，如果是由賣家承擔(dān)，網(wǎng)上商品價格勢必上漲；如果是由買家承擔(dān)，相信很多網(wǎng)購者會選擇到實體店去購買了，這樣容易造成賣家買家‘雙輸’的局面，從而阻礙電子商務(wù)發(fā)展。”同樣，網(wǎng)名為“橄欖核心”的淘寶商家也認為：“很大一部分網(wǎng)購經(jīng)營者缺乏資金和經(jīng)營能力，新規(guī)的出臺將使這些人選擇退出，最終造成少數(shù)資金雄厚的賣家留存。這些賣家在缺少競爭的情況下也就具有更高定價權(quán)，最終得不償失的還是網(wǎng)購者。”
