2010年秋，ZARA將平民化的時(shí)尚帶進(jìn)自己的第一家網(wǎng)絡(luò)商城。這家號稱是最后一個觸網(wǎng)的世界品牌，最終也一步步走向網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽>>購買>>支付>>等待物流的這一過程，已經(jīng)成為生活的一部分，我們不得不承認(rèn)，花費(fèi)氣力和時(shí)間去逛實(shí)體店這樣的事情實(shí)在不適合忙碌的21世紀(jì)，大家都在忙，忙，忙，實(shí)體店離我們越來越遙遠(yuǎn)。ZARA沒有中國網(wǎng)店，但是在這端的我們，已經(jīng)可以瀏覽在ZARA英國或是法國的網(wǎng)店中的商品，電子商務(wù)化促進(jìn)了地域界限的消減，隨心所欲的購物模式更適合現(xiàn)代人倉促忙碌沒有耐心的心理特點(diǎn)，那么，實(shí)體店和電子商城到底有沒有平衡點(diǎn)？他們的平衡點(diǎn)又在哪里？
目前，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段日趨，支付手段靈活發(fā)展，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。然而，電子商務(wù)的發(fā)展仍然受到很多因素的制約，從市場環(huán)境來說，中國的電子商務(wù)不如美國等發(fā)達(dá)國家，主要是因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境、道德環(huán)境、品牌意識等方面差距巨大。尤其是購買習(xí)慣，發(fā)達(dá)國家更重視購買效率，所以選擇購物網(wǎng)站更傾向于選擇便捷的購物網(wǎng)站，但是在國內(nèi)，市場環(huán)境不成熟，誠信體制受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，品牌意識淡薄，造成了某些電子商務(wù)網(wǎng)站為了攫取短期利潤，對商家不進(jìn)行考核，售后服務(wù)也存在很大問題，致使大多數(shù)人在提到電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)都心存疑慮和戒備。
目前這種現(xiàn)象的造成，并不是作為經(jīng)營者或是網(wǎng)絡(luò)站長可以控制的問題，而且短期之內(nèi)也難以扭轉(zhuǎn)局面。那么，我們該如何改良這種現(xiàn)狀，達(dá)成實(shí)體店和電子商城的互利共榮呢？
1. 實(shí)體店為主體的穩(wěn)定性
對于大多數(shù)客戶來說，知道你的網(wǎng)絡(luò)店鋪后面有一個規(guī)模不小的實(shí)體店，一定會給你的誠信增色不少，這時(shí)候，實(shí)體店就是顧客的定心丸。顧客在購買商品時(shí)會有種“跑了和尚也跑不了廟”的心理。所以當(dāng)他們知道網(wǎng)絡(luò)商城有相應(yīng)的實(shí)體店，就會增加購買的信心。比如說國美電器，它配備的網(wǎng)絡(luò)商城其實(shí)對實(shí)際的銷售并沒有多大的意義，但是電子商務(wù)可以幫助國美在網(wǎng)絡(luò)里開辟一條新渠道，面向更廣闊的市場，而且比實(shí)體店還便宜的價(jià)格和套餐，更加刺激了消費(fèi)者的認(rèn)同率。
2. 服務(wù)站的缺失
實(shí)體店的商業(yè)運(yùn)作模式可以作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的參照，不論是實(shí)體店的發(fā)展還是網(wǎng)店的發(fā)展，都必然離不開售后服務(wù)，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，減少客戶流失的5%就可以增加25%的利潤。電子商務(wù)品太受到時(shí)間和空間的限制，很難做好售后服務(wù)，服務(wù)站的地方化是亟待解決的難題。從消費(fèi)者的角度考慮，如過服務(wù)站的數(shù)量增加，那消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商城的信任度也會大大提高。
3. 不可或缺的誠信
誠信，這不僅僅你是某個網(wǎng)絡(luò)商城的責(zé)任，要想構(gòu)建良好的購物環(huán)境，商城經(jīng)營者和廠家必須做到誠信。你的產(chǎn)品可以有瑕疵，也可以壽命不是很長，甚至可以有些質(zhì)量問題，但你決不能欺騙消費(fèi)者。因?yàn)檫@樣不僅不能達(dá)成交易，而且會損失到整個商城甚至是整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
4. 增強(qiáng)品牌意識
現(xiàn)在很多電子商務(wù)網(wǎng)站都只針對產(chǎn)品做展示，力求做精美做細(xì)致，然而卻普遍缺失品牌意識。品牌意識的內(nèi)置才是真實(shí)考驗(yàn)電子商務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，在建站初期就能夠?yàn)槠放谱鲩L遠(yuǎn)的規(guī)劃才是正確的選擇。目前國內(nèi)的電子商務(wù)公司分化為兩類：一類是自己發(fā)布B2B或者是B2C平臺，讓企業(yè)在平臺上發(fā)布自己的產(chǎn)品和公司信息；另一類是為客戶制作長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃，從建站初期就把握好未來的營銷路線。很明顯，越來越多的企業(yè)愿意去選擇第二類電子商務(wù)公司，這類公司更類似于企業(yè)的顧問，向公司提供整合營銷方案。外貿(mào)營銷解決方案龍頭企業(yè)四海商舟2010年的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，80%的企業(yè)主更重視品牌策略的內(nèi)置，2010全年，整合方案套餐是選擇最多的一項(xiàng)，一些企業(yè)主雖然開始猶豫，但是在深思熟慮后都選擇了品牌類項(xiàng)目，這說明企業(yè)主的品牌意識已經(jīng)在進(jìn)一步加強(qiáng)，但是要能夠在顧問公司之外，配合自己的品牌文化培養(yǎng)品牌意識，還需要一段更長的道路要走。
5. 物流跟進(jìn)
對于一些體積小、重量輕的產(chǎn)品，比如說衣服、印刷品、紀(jì)念品等，經(jīng)營此類商品的電子商務(wù)都沒有必要在物流上擔(dān)心。因?yàn)樵谏鐣嫌泻芏喾⻊?wù)品質(zhì)很高很到位的物流或快遞公司可以完成。但是對于體積大，重量大的商品來說物流環(huán)節(jié)就很麻煩，既要節(jié)約成本又要提高服務(wù)就變得很矛盾。比如說電器或者家具，這些商品很容易在運(yùn)輸環(huán)節(jié)受到損壞，甚至安裝也需要專業(yè)的技術(shù)。社會上負(fù)責(zé)運(yùn)輸這些大件商品的物流公司綜合素質(zhì)不是很高。解決這部分物流從業(yè)人員的素質(zhì)問題將成為提升相應(yīng)電子商務(wù)公司服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。
6. 支付安全系統(tǒng)的建立
目前大多數(shù)支付手段都不能確保商家和消費(fèi)者都得到滿足。對于支付寶類型的支付手段雖然受到消費(fèi)者的追捧，但是由于受到現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期的制約，所以并不能得到商家的滿意。探索更先進(jìn)的支付手段也是電子商務(wù)行業(yè)必須要面對的問題。
電子商務(wù)化已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，實(shí)體店不會消亡，電子商城也無法全盤取代實(shí)體店，關(guān)鍵在于這二者如何取長補(bǔ)短，進(jìn)而揚(yáng)長避短，共同鑄就品牌之路！
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電子商務(wù)化對實(shí)體店的利與弊,電子商務(wù)化
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