目前市場(chǎng)上絕大多數(shù)客戶其實(shí)還只是把EDM作為一種純粹的營(yíng)銷工具,或者說(shuō)是一種促銷信息的投放渠道,如果說(shuō)企業(yè)把EDM只簡(jiǎn)單地定位為促銷信息的投放渠道,那無(wú)疑EDM營(yíng)銷的成本是巨大的,這個(gè)成本不光是資金成本,也有企業(yè)內(nèi)部的人力資源成本。單次的、新數(shù)據(jù)的EDM營(yíng)銷其實(shí)基本上沒(méi)有什么具體的效果，與任何其它媒體一樣，單次的首次發(fā)送，其實(shí)就是企業(yè)通過(guò)EDM露露臉，如果說(shuō)企業(yè)露下臉，就有很多消費(fèi)者前去購(gòu)買，那只有一個(gè)原因，該企業(yè)的產(chǎn)品非常好，是消費(fèi)者都迫切需要但通過(guò)其他渠道都未找到的產(chǎn)品，這種可能性幾乎天方夜譚。
EDM，許可式電子郵件營(yíng)銷，何為許可式，即是通過(guò)客戶的許可才能發(fā)送郵件。客戶為什么要許可你發(fā)的郵件，那你發(fā)的信息肯定必須是客戶愿意接受的信息。但是，目前絕大多數(shù)企業(yè)一方面給自己的會(huì)員不斷地發(fā)送產(chǎn)品信息、促銷信息，一方面通過(guò)外部購(gòu)買或收集新數(shù)據(jù)，進(jìn)行同樣的促銷信息發(fā)送。任何一個(gè)客戶，他的需求都有周期性，并不是什么時(shí)候都愿意受到類似的促銷郵件，企業(yè)這樣做只會(huì)令客戶感到反感。
EDM，從本質(zhì)上應(yīng)該是企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的最佳工具之一，與新數(shù)據(jù)用戶的互動(dòng)成本太高，因?yàn)�，企業(yè)不了解新數(shù)據(jù)用戶的具體特征屬性，或者曾經(jīng)的行為歷史。新數(shù)據(jù)的獲取應(yīng)該是企業(yè)通過(guò)SEO、網(wǎng)站、論壇、活動(dòng)、線下等方式進(jìn)行email的采集，企業(yè)采集的這些數(shù)據(jù)才是最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。EDM作為會(huì)員的關(guān)系維系、激活、交叉銷售、互動(dòng)反饋的強(qiáng)有力工具，應(yīng)該在會(huì)員的CRM關(guān)系管理中起到該有的作用。
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EDM,互動(dòng)營(yíng)銷
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