B2C網(wǎng)站上，一款價(jià)值8萬(wàn)元的翡翠手鐲，如何從北京寄到廣州？
答案是，該手鐲價(jià)值過(guò)高，快遞公司拒絕提供寄遞服務(wù)。國(guó)內(nèi)快遞公司對(duì)寄遞物品保價(jià)最高兩萬(wàn)。
7月6日，在物流業(yè)高端會(huì)議上，高端快遞服務(wù)成為討論焦點(diǎn)。
“高端需求客觀(guān)存在,給快遞企業(yè)新的商機(jī),同時(shí),也給快遞企業(yè)提出難題,能否創(chuàng)新出一種新模式？”中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)崔忠付說(shuō)。
面對(duì)利潤(rùn)，EMS副總經(jīng)理裴麗娟表示，EMS最高保價(jià)可以達(dá)10萬(wàn)元。順豐最近也在修改最高保價(jià)，使其提高到5萬(wàn)元。
這恐怕還達(dá)不到消費(fèi)者需求。中國(guó)物流學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)惲綿透露，曾有過(guò)消費(fèi)者要求快遞公司送26萬(wàn)勞力士手表,但難倒了一眾快遞公司。他需要鋪陳的道路還有很多，比如業(yè)務(wù)流程、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、保險(xiǎn)條例等。
高端快遞出現(xiàn)市場(chǎng)空白
走秀網(wǎng)、第五大道、尚品網(wǎng)、品聚網(wǎng)等國(guó)內(nèi)奢侈品電商網(wǎng)站如雨后春筍冒出，京東商城也透露將推出獨(dú)立奢侈品網(wǎng)站Toplife。
根據(jù)ChinaVenture投中集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，奢侈品網(wǎng)站投資已披露融資案例12起，融資總額達(dá)2.83億美元，達(dá)到歷史最高水平。
然而，奢侈品網(wǎng)購(gòu)存在物流短板
“快遞貴重物品的風(fēng)險(xiǎn)很大，我們難以承受�！表権S快遞副總裁黃偉說(shuō).
國(guó)內(nèi)大多數(shù)快遞企業(yè)對(duì)超過(guò)萬(wàn)元的高端商品不予投遞，這已經(jīng)成為快遞市場(chǎng)的一個(gè)空白。“因?yàn)闆](méi)有快遞企業(yè)愿意攬貨，電商企業(yè)很難在線(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)值超過(guò)萬(wàn)元的商品�！币晃浑娚虡I(yè)內(nèi)人士抱怨說(shuō)。
按照國(guó)際航空協(xié)會(huì)(IATA)規(guī)定，貨物價(jià)值等于或超過(guò)1000美元/KG就被定義為貴重物品。目前，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司將高價(jià)值貨物定位為人民幣3000元以上，或者5000元。包括貴金屬、寶石及相關(guān)飾品，高價(jià)值郵票，名貴手表，電子數(shù)碼產(chǎn)品等。
EMS過(guò)去所承攬過(guò)的貴重物品，還包括黃金、人參、冬蟲(chóng)夏草等高端保健品和藥品。但是，中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇直言，據(jù)該網(wǎng)調(diào)研，加盟型民營(yíng)快遞企業(yè)中，高附加值的貨品丟件率高達(dá)57%，民營(yíng)快遞企業(yè)賠付不起。
貴重物品快遞問(wèn)題癥結(jié)
順豐速遞副總裁黃偉直言，從事貴重物品的快遞服務(wù)需要特殊的運(yùn)作模式和運(yùn)輸工具，運(yùn)費(fèi)價(jià)格往往高出普通運(yùn)費(fèi)的數(shù)十倍。但如果貨量達(dá)不到一定規(guī)模，這項(xiàng)高端業(yè)務(wù)面臨巨大運(yùn)營(yíng)壓力。目前已在華北等地試推高端快遞服務(wù)。
徐勇指，多數(shù)用戶(hù)存在僥幸心理，不愿意申報(bào)貴重物品、不愿意購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。
此外，就快遞理賠的法規(guī)和政策環(huán)境而言，也存在大量問(wèn)題。
北京律師協(xié)會(huì)合同法委員會(huì)副主任高子程指出，有關(guān)快件丟失、損毀的相關(guān)法律法規(guī)不完善，民事法律《合同法》沒(méi)有多少具有可操作性的法律規(guī)范，不同的法院判決結(jié)果大相徑庭。而且刑法對(duì)內(nèi)部盜竊案均以職務(wù)侵占罪論處，各地立案標(biāo)準(zhǔn)不同，多數(shù)內(nèi)盜人員得不到法律的制裁。高子程建議，制定相應(yīng)的、具有法律效率的快遞貴重物品管理辦法。
快遞業(yè)知情人士透露，一些保險(xiǎn)公司在承�？旒ｋU(xiǎn)時(shí)，總是以快件申報(bào)數(shù)量大、民營(yíng)快遞運(yùn)作不規(guī)范不愿意承保。所以事實(shí)上目前民營(yíng)快遞企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽約時(shí)有一個(gè)潛規(guī)則：無(wú)論如何賠償，必須保障保險(xiǎn)公司每年有保費(fèi)20%以上的盈利。這樣，民營(yíng)企業(yè)寧愿自己承擔(dān)貨品的丟失賠償。因此，民營(yíng)企業(yè)更加不敢承擔(dān)高端物品的賠付風(fēng)險(xiǎn)。
徐勇建議,建立快遞貴重物品保證金制度。保證金的利息主要用來(lái)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，進(jìn)一步降低快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于繳納快遞貴重物品保證金和“達(dá)標(biāo)”的快遞企業(yè)應(yīng)在各種媒體公示；凡是繳納貴重物品保證金的快遞企業(yè)，可以根據(jù)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和成本自主制定其快遞的價(jià)格，以及保險(xiǎn)費(fèi)率。徐勇還建議，對(duì)快遞貴重物品的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、種類(lèi)進(jìn)行界定；制定其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括包裝箱標(biāo)準(zhǔn)、防盜封貼標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)視標(biāo)準(zhǔn)等。
