國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過一年多的爆發(fā)式和非理性增長，在千團(tuán)大戰(zhàn)的慘烈競爭下，行業(yè)的洗牌大潮已然來臨。事實(shí)上，98%的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)“名存實(shí)亡”，一些虛胖的綜合性團(tuán)購網(wǎng)站正在自食大躍進(jìn)惡果，崩盤在即的窩窩團(tuán)便是其中的典型代表，在“抽獎(jiǎng)門”、“裁員門”陰影的籠罩下，窩窩團(tuán)在運(yùn)營上的硬傷顯露無疑，尤其是近期來自消費(fèi)者如潮水般的投訴必將加速其瓦解進(jìn)程。
針對(duì)用戶的售后服務(wù)是團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展中的重中之重，忽視消費(fèi)者的利益無異于是慢性自殺之舉，但窩窩團(tuán)注重短線和急于套現(xiàn)的心理必將導(dǎo)致其視用戶體驗(yàn)為玩物。近日，成都福創(chuàng)信息技術(shù)有限公司CEO紀(jì)丙健在微博大罵窩窩團(tuán)為騙子團(tuán)，窩窩團(tuán)的客服人員不僅不能為用戶提供解決投訴的方法，還多次直接掛斷用戶的電話，憤怒之下的紀(jì)先生選擇在微博上將窩窩團(tuán)的丑惡行徑公之于眾。目前，該條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)1200多次，網(wǎng)友留言達(dá)數(shù)百條。
紀(jì)先生表示，由于年度的集體旅行需要，該公司在窩窩團(tuán)上團(tuán)購了云南、越南8天7晚旅游券，但是當(dāng)公司員工整裝待發(fā)的時(shí)候，窩窩團(tuán)突然單方面取消了該團(tuán)購項(xiàng)目。“我安排的年度旅行就要因?yàn)槟銈兊牟回?fù)責(zé)任而泡湯了，打了幾天的電話，沒有任何人給明確的答復(fù)……我自己也做電子商務(wù)，每次有客人投訴，我都誠惶誠恐，你們居然對(duì)投訴視而不見，電子商務(wù)不能因你們這些老鼠屎而壞了，服務(wù)上面出現(xiàn)問題我覺得不可怕，可怕的是你們一而再再而三的推卸”。
由于紀(jì)先生本身也是一位電商從業(yè)者，所以其對(duì)窩窩團(tuán)在對(duì)待用戶投訴方面的態(tài)度簡直不可理解，圍觀窩窩團(tuán)CEO徐茂棟的微博發(fā)現(xiàn)，里面有非常多的用戶投訴，但是卻沒有幾個(gè)能得到回復(fù)，居然還有的說是競爭對(duì)手的馬甲!針對(duì)窩窩團(tuán)的種種不負(fù)責(zé)任做法，紀(jì)先生甚至欲聯(lián)合在窩窩團(tuán)遭遇不公正待遇的網(wǎng)友一起集體訴訟，此舉引來了窩窩團(tuán)副總裁孫麗麗的恐慌，其通過微博私信對(duì)紀(jì)先生承諾盡快處理此次投訴，但紀(jì)先生堅(jiān)持要按照程序辦事。
紀(jì)先生認(rèn)為，任何的營銷策略和技巧都必須基于一個(gè)前提，就是優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，如果不在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，正所謂“皮之不存、毛將焉附”，從根子上爛了，所有裝飾都是無效的。沒有品質(zhì)保證，你就是融資再多，也是曇花一現(xiàn)。你就是吹的天花亂墜，也不過引來更多人唾棄。
有法律專家提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購行業(yè)的寒潮正在襲來，大部分內(nèi)功不過硬的團(tuán)購網(wǎng)站在過冬期都會(huì)被洗掉，預(yù)計(jì)截止到今年底，全國規(guī)模的綜合性團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量不會(huì)超過3-5家，消費(fèi)者在參加團(tuán)購前要多留一份心眼，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
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窩窩團(tuán)頻遭投訴 消費(fèi)者怒罵其為“騙子團(tuán)” |
